售后服務(wù)說明
一、服務(wù)期限及內(nèi)容：
正常使用情況下，整車免費保修一年，終身維修，易損件除外（指剎車片、電瓶、輪胎、燈具等四項，其中電瓶是因為與使用頻率和使用水平有關(guān)，不間斷使用，過放電或長期不充電等影響電池壽命，若存在純質(zhì)量問題，我公司一年內(nèi)仍然包換），保修期內(nèi)，若該車任何配件發(fā)生自然損壞的，我公司負(fù)責(zé)免費保修，若屬人為損壞的由我公司負(fù)責(zé)維修，使用單位支付相關(guān)損壞配件費用及工本費。
二、服務(wù)保證：
1．不管是否在保修期內(nèi)，本公司均應(yīng)確保在接到使用單位維修或配件要求時在24小時內(nèi)給予現(xiàn)場維修或作出答復(fù)。
2．本公司針對全國的客戶在全國各地設(shè)立專門的售后服務(wù)點，確保貴公司得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司設(shè)有完善的售后服務(wù)組織團(tuán)隊，有專業(yè)技能的專業(yè)人員負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持，并有一大批操作技能過硬高級技工，現(xiàn)場解決問題。保證用戶從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題的時間縮減到最小。
3．工廠正常生產(chǎn)的各種必備配件的安全庫存，對用戶損壞配件的更換提供了堅實的保障，零距離的技術(shù)支持有利于對疑難問題的解決和改善，保證及時滿足深圳區(qū)域及全國區(qū)域內(nèi)用戶的服務(wù)需求。
4公司設(shè)制了專門的售后服務(wù)熱線及售后服務(wù)部，有專職人員負(fù)責(zé)咨詢，隨時解答客戶使用維修、保養(yǎng)等方面的問題，強大的技術(shù)力量作咨詢后盾，態(tài)度熱情專業(yè)的服務(wù)人員，豐富實際操作技能的操作人員，構(gòu)成一個合理完善的服務(wù)團(tuán)隊，為用戶提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)環(huán)境。
三、具體服務(wù)計劃及實施
1、本公司交車時提供車輛使用講解，實際操作，日常保養(yǎng)，并提供產(chǎn)品詳細(xì)的產(chǎn)品說明書?？商崆敖嶋H操作人員與產(chǎn)品技術(shù)人員的聯(lián)系，溝通，保證產(chǎn)品在正常使用的情況下不出現(xiàn)異常。
2、公司制定了完善的售后產(chǎn)品性能追蹤服務(wù)計劃，定期（產(chǎn)品交付使用后三個月為一個回訪周期）回訪用戶（通過電話，或?qū)嵉鼗卦L），并對產(chǎn)品的操作和日常維護(hù)及各項目具體落實，并作詳細(xì)的記錄，填寫《產(chǎn)品性能追蹤服務(wù)表》，記錄由專人管理并存檔。
